О компании

ТОО «Шыгысэнерготрейд»

Республика Казахстан, Восточно-Казахстанская область

г.Усть-Каменогорск, ул. Ворошилова 156 

Контактный телефон: 8 (7232) 569 880 

Факс:8 (7232) 78 37 90    

E-mail: shygys@shygys.kz

 

Миссия компании

Надежное и бесперебойное электроснабжение населения Восточно-Казахстанского региона и поддержание высоких стандартов обслуживания потребителей.

 

История предприятия

ТОО «Шыгысэнерготрейд» создано 28 сентября 2004 года в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о разделении энергопередающими организациями деятельности по передаче электрической энергии от деятельности  по энергоснабжению (свидетельство о государственной регистрации юридического лица  в Департаменте Юстиции ВКО № 365-1917-01-ТОО от 28.12.2011 г).

ТОО «Шыгысэнерготрейд»-  энергоснабжающая организация Восточно-Казахстанской области, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии.

ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, гарантирующий поставщик электрической энергии в Восточном Казахстане. Создано на базе энергосбыта АО «ВК РЭК», бывшего в составе «Алтайэнерго».

Единственным учредителем ТОО «Шыгысэнерготрейд» является АО «ВК РЭК».

Департамент агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий и защите конкуренции по Восточно-Казахстанской области включил приказом от 14 декабря 2004 года № 189-ОД в Государственный реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее или монопольное положение, гарантирующего поставщика энергии ТОО «Шыгысэнерготрейд» по виду деятельности – розничная реализация электрической энергии (энергоснабжение) с долей доминирования свыше 35 % на рынке Восточно-Казахстанской области.

 

По состоянию на 2018  год:

• Территория обслуживания -283 300 км²
• Годовой объем продаж -2  632 млн. кВт*часов
• Количество потребителей- 508 639 потребителей
• Штатная численность  - 243 штатные единицы 

 

ТОО «Шыгысэнерготрейд» поставляет электроэнергию более 508 тысяч потребителям. 

 

В настоящее время компания Товарищества снабжает электрической энергией 10 городов, 15 районов, 30 поселков и 870 других населенных пунктов на территории Восточного Казахстана

 

История становления предприятия:

2004 год –28 сентября 2004 года создается товарищество с ограниченной ответственностью  «Шыгысэнерготрейд», в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о разделении энергопередающими организациями деятельности по передаче электрической энергии от деятельности  по энергоснабжению.

Товарищество находится под управлением американской корпорации AES, т.к. Участник Товарищества (АО «ВК РЭК») находится в управлении корпорации AES с 1999 года

2005 год – Создается организационная  структура  предприятия, которая характеризуется развитой сетью структурных подразделений по всей территории Восточного Казахстана.

Подбирается персонал (470 человек). Создается  и впервые внедряется  программа по автоматическому  начислению оплаты за потреблённую электроэнергию «АPLOS».   

Товарищество первым из энергоснабжающих организаций Казахстана переходит с кассового метода на метод начисления оплаты за потреблённую электроэнергию.

• Реализовывается 1 958, 2 млн. кВт*ч .
• Среднеотпускной тариф 3,3  тенге за кВт*ч (с НДС). 

В связи с внедрением принципа клиенториентированного подхода, проводится  опрос по «оценке уровня удовлетворенности» качеством обслуживания среди потребителей Товарищества, который составляет 96 %.

2006 год – В  крупных населённых пунктах Восточно-Казахстанской области открываются центры персонального обслуживания.

Впервые применяется аутсорсинг вспомогательных функций (прием платежей, отключение/подключение потребителей, снятие показаний приборов учета).

Внедряются  альтернативные способы оплаты за электроэнергию. 

• Реализовывается 2 096, 4 млн. кВт*ч.

Товариществу утверждается единый тариф для всех групп потребителей.  Среднеотпускной тариф 3,91 тенге за кВт*ч (с НДС).

• Уровень удовлетворенности 97 % 

2007 год –В связи с реализацией стратегии интегрированного роста ЭСО выходит на новые рынки энергоснабжения Казахстана, где Товарищество  не включено в реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее положение, открываются отделения в  Костанайской и Кызылординской областях.

Для предоставления оперативной информации начинает  работу единый Call-центр группы компаний AES,  в котором предоставляется информация  по вопросам энергоснабжения и теплоснабжения. Идет разработка и реализация подготовительных мероприятий по сертификации Товарищества.    

• Реализовывается 2 122, 7 млн.  кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется четыре раза. С 01.01 по 31.03 - 4,7424  тенге за кВт*ч (с НДС); с 01.04 по 29.06 - 3,7 тенге за кВт*ч(с НДС); с 30.06 по 09.11 - 3,9  тенге за кВт*ч(с НДС); с 10.11 по 31.12 - 4,9  тенге за кВт*ч(с НДС).

• Уровень удовлетворенности составляет 94 %  

2008 год – Внедряется система менеджмента качества. Описываются основные бизнес-процессы Товарищества. Разрабатывается внутренняя нормативная документация.

Успешно проводится сертификация Товарищества по ISO 9001:2000 в области «планирования и организации оптовой купли продажи электрической энергии, осуществления централизованного оперативно-диспетчерского управления режимами потребления электрической энергии, распределения и продажи в розницу электрической энергии, а  также в области планирования и организации деятельности центров обработки заказов и служб телефонной поддержки потребителей электроэнергии».

В связи с внедрением стратегии концентрированного роста Товарищество сосредотачивает свои ресурсы на рынке Восточного Казахстана,  в целях повышения уровня качества оказываемых услуг, увеличения количества потребителей и повышения уровня продаж на рынке основного присутствия, закрываются  отделения в Кызылординской и Костанайской областях.

• Реализовывается 2 223, 7 млн.  кВт*ч

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется два раза. С 01.01 по 31.10 – 4, 9 тенге за кВт*ч (с НДС); с 01.11 по 31.12 5,6 тенге за кВт*ч (с НДС).

Опрос по «оценке уровня удовлетворенности» среди потребителей Товарищества не проводится.

2009 год – Разрабатывается  и внедряется новая программа по начислению оплаты за потреблённую электроэнергию «Дерево учета», которая учитывает недостатки предыдущей программы и разработана на более современной программной платформе. Внедряются  альтернативные способы оплаты за электроэнергию (оплата через сайт, HandyPay, терминалы оплаты). 

Утверждается новая структура ТОО «Шыгысэнерготрейд». Согласно структуре весь штат делится на 3 офиса: Front office, Middle office и   Back office.

Разрабатываются и внедряются проекты по извлечению  дополнительного  дохода по видам деятельности, связанных  с основной деятельностью  (размещение рекламы на обратной стороне счета, продажа приборов учета, продажа светодиодной продукции,  обслуживание общедомовых сетей ).

Внедряется дифференцированный тариф по объёмам потребления.

• Реализовывается 2 202, 3 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза. С  01.01. по 09.06.- 5,6 за кВт*ч (с НДС); с 10.06.  по 01.03. -6,2 тенге за кВт*ч (с НДС).

• Уровень удовлетворенности составляет 95 %.

2010 год – Из-за недостаточности тарифа и  неоплаты электроэнергии крупными коммунальными предприятиями области, Товарищество  не имеет возможности в полном объеме  и своевременно оплачивать покупку и транзит электроэнергии.  В следствии чего применяются веерные ограничения в подаче электроэнергии со стороны АО «KEGOC», что приводит к большой социальной напряженности среди жителей региона.

На предприятии в целях оптимизации затрат  реализуется  стратегия непрерывного улучшения КАЙДЗЕН и проекты в рамках программы APEX.

·         Реализовывается 2 262 млн. кВт*ч

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза: с 01.03. по 31. 03- 7,075 тенге за кВт*ч (с НДС); с 01.04 по 31.12 -7,4816 тенге за кВт*ч (с НДС). 

• Уровень удовлетворенности составляет  86%.

2011 год – впервые за время существования Товарищество год завершается с прибылью.

Товарищество проходит ресертификацию по ISO 9001: 2008.

Увеличение объема реализации электроэнергии на 12% от предыдущего периода и на 29% от начала деятельности Товарищества и составило   2 541, 8 млн. кВтч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза: с 01.01 по 01.02 -8,036 тенге за кВт*ч (с НДС); с 01.02 по 31.12- 8,128 тенге за кВт*ч (с НДС).

• Уровень удовлетворенности составляет 97 %. 

2012 год – Товарищество переходит в  доверительное управление АО «Самрук-Энерго», в связи с передачей акций АО «ВК РЭК»  в управление АО «Самрук-Энерго», учредителем которого является ФНБ «Самрука-Казына».

Приняты активы Контакт центра, потребителям г. Усть-Каменогорска и г. Семея предоставляется оперативная информация  по вопросам энергоснабжения  и водоснабжения.

В городах  Усть-Каменогорск  и Семей создается  система потоков «электронная очередь».

В тридцати двух участках  устанавливается  видеонаблюдение.  Структура ТОО «Шыгысэнерготрейд» представлена двумя офисами: Professional  и Support.

• Реализовывается 2 667,7 млн. кВт*ч.
• Среднеотпускной тариф 9,14 тенге за кВт*ч (с НДС).
• Уровень удовлетворенности составляет 95,3 %. 

2013 год – Внедряется новая информационная система, разработанная на более современной версии платформы 1С «Cubic Energy», позволяющая централизовать базу данных потребителей.

На обслуживание принимаются  потребители посёлков Жезкент и Усть-Таловка, ранее являющиеся клиентами ТОО «Жезказганэнергосбыт».

В части повышения стоимости компании, получения прибыли и усиления контроля финансовой деятельности, внедряется система корпоративного управления, утверждается состав Совета Директоров АО «ВК РЭК» и Наблюдательного совета ТОО «Шыгысэнерготрейд». Утверждается новая организационная структура Товарищества. Выделяются отдельные структурные подразделения: отдел казначейства и департамент обеспечения (включающий в себя АХО, отдел закупок). Для обеспечения надлежащей организации деятельности Товарищества, структура состоит из: производственного блока, блока развития, финансового блока, возглавляемые соответствующими заместителями генерального директора и Департаментом обеспечения, возглавляемого директором департамента.

Пройден 4-й контрольный аудит на соответствие требованиям ISO 9001:2008.  Внедряется система корпоративного управления: создаются органы управления, разрабатывается  и внедряется внутренняя нормативная документация Товарищества,  разрабатывается стратегия предприятия, план мероприятий   по реализации стратегии предприятия.

• Реализовывается 2 576, 5 млн. кВт*ч.  
• Среднеотпускной тариф 10,218 тенге за кВт*ч (с НДС).
• Уровень удовлетворенности составляет 97,1%.   

2014 год – На корпоративном сайте Товарищества shygys.kz внедряется Личный кабинет для физических лиц, с целью получения клиентами информации из базы данных ТОО «Шыгысэнерготрейд» в режиме on-line.

  

К Контакт-центру по обслуживанию физических лиц подключаются  12 отдаленных населенных пунктов, организовывается  единый номер для обслуживания юридических лиц Усть-Каменогорска и  Семея.

• Создается комитет по рискам.
• Реализовывается 2  659,2  млн. кВт*ч.
• Среднеотпускной тариф 10,866 тенге за кВт*ч (с НДС).
• Уровень удовлетворенности составляет  97,2%.

2015   год -Реализован пилотный проект по автоматизированным кассам по приему платежей без комиссии, главным преимуществом которых  является моментальное зачисление платежей на лицевой счет потребителя и безопасность проведения денежных средств. 

Внедрены   новые  услуги -  получение  счета на оплату за электроэнергию на мобильный  телефон и получение информации о задолженности через  отправку  SMS-сообщения. 

К Контакт-центру по обслуживанию физических лиц присоединены жители семи  отдаленных населенных пунктов.

Личный кабинет на сайт Товарищества  расширен новой услугой  "Расчетный калькулятор", с помощью которого можно производить расчет по ожидаемому начислению

На корпоративном сайте  www.shygys.kz  внедрен  блог первого руководителя. 

 

• Реализовано- 2  643 млн. кВт*ч. 

·         Среднеотпускной тариф с 1 января по 31 марта 2015 года – 10, 521 тенге за кВт*ч ( с НДС),  с 1 апреля 2015 года- 10,509 тенге за кВт*ч (с НДС). 

• Уровень удовлетворенности-  98%.   

2016 год - информационные системы бухгалтерского и финансового учета, а также биллинговой информационной системы переведены на более современную платформу 1С 8.3, произведена интеграция учетных систем с порталами государственных налоговых органов в части работы с электронными счетами-фактурами. 

Для пользователей «Личного кабинета» доступны версии для мобильных устройств на базе Android и iOS . 

Внедрены способы оплаты за электроэнергию путем безналичного расчета:

на 7 участках Товарищества установлены по приему платежей за электроэнергию;

внедрен сервис оплаты за электроэнергию, через QIWI – кошелёк 

В 2016 году к обслуживанию Контакт-центром Товарищества подключено еще 2 участка. Таким образом, на конец 2016 года, Контакт-центр Товарищества обслуживает потребителей в 26 населенных пунктах Восточно-Казахстанской области.

• Реализовано-2 670 млн. кВт*ч
• Среднеотпускной тариф - 10,509 тенге за кВт*ч (с НДС).
• Уровень удовлетворенности-  98,4 %

2017 год - В связи с прекращением деятельности ТОО «Жезказганэнергосбыт», ТОО «Шыгысэнерготрейд» взяло на себя обязательства  по  энергоснабжению потребителей  поселков Жезкент и Усть-Таловка Шемонаихинского района

Количество потребителей электроэнергии Товарищества достигло 500 тысяч.

В центрах персонального обслуживания ТОО «Шыгысэнерготрейд» Усть-Каменогорска и Семея в целях повышения качества обслуживания установлена система «кнопки голосования» для оценки работы операторов.

Успешно пройден ресертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015                      

В декабре 2017 года единственным акционером АО «ВК РЭК» становится товарищество с ограниченной ответственностью "Восточно-Казахстанская Энергетическая Компания".

• Реализовано-2 618 млн. кВт*ч
• Среднеотпускной тариф - 11,088 тенге за кВт*ч (с НДС).
• Уровень удовлетворенности-  98 %

2018 год – ведется постоянная работа по улучшению качественного и надежного энергоснабжения потребителей.

Распределены функциональные обязанности работников Ульбинского и Октябрьского участков г. Усть-Каменогорск (ранее было два участка, которые обслуживали юридические и физические лица, соответствующие участку района). После реорганизации, один участок обслуживает всех физических лиц по г. Усть-Каменогорску, второй участок обслуживает всех юридических лиц по г. Усть-Каменогорску. Тем самым практически соблюдается принцип «одного окна». 

Создана учетная запись ШЭТ в Instagram для улучшения связей с общественностью.

Контакт  - центр  отрабатывает жалобы/обращения из «Личного кабинета» с сайта Товарищества. Отработка идет в режиме online.

  

Основные технико-экономические показатели ТОО "Шыгысэнерготрейд":

 

• В 2011 году  ТОО «Шыгысэнерготрейд» было реализовано потребителям  2 541 773 тыс. кВт* часов (476 817 потребителей)
• В 2012 году  ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано потребителям  2 667 665 тыс. кВт* часов   (476 693 потребителя) 
• В 2013 году ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано потребителям  2  576 539 тыс. кВт*часов    (483 647 потребителей)
• В 2014 году ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано потребителям 2  659 341 тыс. кВт*часов (484 395 потребителей)
• В 2015 году ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано 2 643  млн. кВт*часов (496 146 потребителей)
• В 2016 году ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано 2 670  млн. кВт*часов (498 271 потребитель)
• В 2017  году ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано 2 618  млн. кВт*часов (506 258 потребителей)
• В 2018  году ТОО "Шыгысэнерготрейд" было реализовано 2 632  млн. кВт*часов (508 639 потребителей)

 

Органы управления: 

          В соответствии с Уставом Товарищества, утвержденным решением Совет директоров АО «ВК РЭК» протокол №2 от 19 июня 2013 года, органами Товарищества являются:

1.    Высший орган – Участник Товарищества в лице Совета директоров АО «ВК РЭК»;

2.    Единоличный исполнительный орган – генеральный директор.

Клиентоориентированность

          Являясь клиенториентированной компанией, Товарищество постоянно заботится о развитии сервиса для своих Клиентов. Основным направлением деятельности компании при внедрении Клиентоориентированного подхода является организация обслуживания потребителей с предоставлением полного комплекса сервисных услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиента.

В целом же работа предприятия направлена на своевременное решение вопросов обеспечения надежного и качественного энергоснабжения Восточно-Казахстанского региона.