Обращение руководителя

Уважаемые потребители электроэнергии!

Рад приветствовать Вас на страницах официального сайта ТОО «Шыгысэнерготрейд»!

ТОО «Шыгысэнерготрейд» постоянно заботится о развитии сервисов заочного обслуживания своих потребителей, в том числе корпоративного сайта.

При работе над Интернет ресурсами компании мы руководствуемся отзывами и пожеланиями наших потребителей. На страницах сайта Вы можете получить всю необходимую информацию, касающуюся электроснабжения и многое другое.

Кроме того, при помощи форм обратной связи с потребителями, в том числе данного блога, Вы можете получить ответы на интересующие Вас вопросы. Добро пожаловать!

С уважением,

Кайркенов Талгат Кайркенович,

Генеральный директор

ТОО «Шыгысэнерготрейд»

Задать вопрос

Вопрос:

23-02-2022

Здравствуйте. На прием как можно к вам записаться по личному вопросу?

Ответ: Уважаемая Жумадилова Жупар Тлюбековна! Адрес центрального офиса ТОО «Шыгысэнерготрейд» г. Усть-Каменогорск, ПР. ШӘКӘРІМ, 156 E-MAIL: SHYGYS@SHYGYS.KZ Телефон для записи на прием к руководителю - 56-98-80 внут. 6622 Прием руководителей ТОО «Шыгысэнерготрейд» - вторник, четверг с 13.00 до 15.00 часов. ТОО «Шыгысэнерготрейд»- энергоснабжающая организация Восточно-Казахстанской области, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии. Являясь клиенториентированной компанией, мы заботимся о развитии сервисов для своих потребителей, с предоставлением полного комплекса сервисных услуг. ТОО «Шыгысэнерготрейд» поставляет электроэнергию более 520 тысячам потребителей. В настоящее время компания снабжает электрической энергией 10 городов, 15 районов, 30 поселков и 870 других населенных пунктов на территории Восточного Казахстана - это 31 участок, более двухсот специалистов, которые готовы ответить на любые вопросы, касающиеся энергоснабжения. По всем вопросам энергоснабжения потребители могут обращаться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555, через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением) либо на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет». На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя. В Инстаграм @shygysenergotrade можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct. Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.

Вопрос:

18-02-2022

Сәлеметсіз бе! Менім бірінші сұрағым; неге контролерлер счетчиктің көрсеткішін дұрыс жазбайды, осы айдын 11 күні соңғы көрсеткіш саны 13160 болған түбіртек қағазда бастапқы көрсеткіш 13072 соңғы көрсеткіш 15553 саны тұр. Тексеру кезінде счетчиктің көрсеткіші сәйкес келмесе сіздердің есептеріңіз бойынша, көрсеткішті кері айналдырдыңыз демеске кім кепіл. Екінші сұрак: тариф бізде 1 адамға 1 кезең бойынша 90 кВт 8 адам 8х90=720 квт а квитанцияда -672 квт,2,3 кезеңдерде менім есебім бойынша сәйкестік келмейді№ Осы тарифты қалай есептейсіздер соны түсіндірсеңіз, Алдын ала Рахмет!

Ответ: Құрметті тұтынушы! Бізге хабарласқаныңыз үшін алғысымызды білдіреміз. Сіздің №1 сұрағыңызға қатысты, есептеу аспаптарының көрсеткіштерін энергия беруші ұйым (ЭБҰ) жүргізетінін хабарлаймыз. Берілген көрсеткіштер бойынша «Шығысэнерготрейд» ЖШС сіз тұтынған электр энергиясы үшін есептеме жүргізеді. Көрсеткіштер бағдарламасына сәйкес 78036049 дербес шоты бойынша көрсеткіштерді «БЭСК» АҚ бақылаушылары айдың 9-12 күндері алады немесе тұтынушы өзі береді. Сіздің сауалыңыз бойынша түсіндіру үшін кері байланыс жасауға байланыс телефоныңызды жіберуіңізді сұраймыз. Сізге міндетті түрде қоңырау соғамыз. Сіздің №2 сұрағыңызға қатысты, сіздің 12.01.2022-09.02.2022ж. аралығындағы кезеңде тұтынған электр энергиясының есептемесі төмендегідей есептелетінін хабарлаймыз: Есепке алу аспабының көрсеткіштері бойынша 12.01.2022-09.02.2022 ж. есептік кезеңіндегі сіздің жалпы шығысыңыз - 2481 кВт-ты құрайды, тіркелгендер – 8 адам. Есептік кезең – 28 күннен тұрады. Электр энергиясын пайдалану қағидаларына сәйкес – Есептік кезең дегеніміз - тұтынылған электр энергиясы есепке алынатын және тұтынушыға төлеуге ұсынылатын электрмен жабдықтауға арналған шартта айқындалатын уақыт кезеңі, сондай-ақ Энергиямен жабдықтаушы ұйымдардың электр энергиясына арналған тарифтерді оны жеке тұлғалардың тұтыну көлеміне қарай саралау ережесінің 7-тармағына сәйкес - Егер электр энергиясын есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін алу арасындағы нақты кезең күнтізбелік отыз күнге тең болмаса, электр энергиясын тұтыну шамаларының мөлшерін энергиямен жабдықтаушы ұйым немесе тұтынушы нақты кезеңнің ұзақтығын ескере отырып түзетеді. Есептік кезең 28 күнді құрайтындықтан, есептеме төмендегідей: 1 деңгей бойынша – 90кВт*с : 30 күн=3кВт*с х 8адам х 28күн=672кВт*с х 11,892теңге=7991,54 теңге; 2 деңгей бойынша – 80кВт*с:30күн=2,667кВт*с х 8адам х 28күн=600кВт*с х 16,136теңге= 9681,5 теңге; 3 деңгей бойынша – 1209кВт*с х 21,066теңге= 25468,89теңге. Төлемнің жалпы сомасы – 43141,93теңге.

Вопрос:

16-02-2022

Здравствуйте. Сегодня была у вас в офисе, обслуживание ужасное, грубое в первом кабинете. Обращалась по поводу отсрочки на замену счётчика, мне ответили что отсрочка будет сделана лишь на месяц. А скажите мне пожалуйста как мне быть если на улице зима, а у меня печка зависит от света. Мы хотели когда будет тепло поменять проводку в доме полностью и вынести шкаф приборов на фасад дома. Как быть???

Ответ: Уважаемая Грасс Зинаида Сергеевна! Благодарим Вас за обращение! Согласно Вашего письма Вы были с визитом в офисе энергопередающей компании (ЭПО), т.к. вопросы, касающиеся приборов учета рассматривает ЭПО. ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация Восточно-Казахстанской области, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии. Являясь клиенториентированной компанией, ТОО «Шыгысэнерготрейд» постоянно заботится о развитии сервиса для своих потребителей с предоставлением полного комплекса сервисных услуг. По всем вопросам энергоснабжения потребители могут обращаться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555, через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением) либо на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет». На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя. В Инстаграм @shygysenergotrade можно задать вопрос в комментарии к публикациям и в Direct. Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения. Уважаемая Зинаида Сергеевна! Ваше обращение направлено в АО «ОЭСК» - бывшее АО «ВК РЭК» (ЭПО) на электронную почту канцелярии headoffice@besk.kz Копия письма направлена Вам на электронную почту.

Вопрос:

14-02-2022

Здравствуйте! Я бы хотела предложить сво кандидатуру на открытую вакансию "бухгалтер по налогам".

Ответ: Уважаемая Каирдинова Аида Каиролдакызы! Ответ на вопрос Вы можете получить по ссылке https://www.shygys.kz/about/index_resume.php

Вопрос:

02-02-2022

Құрметті Талғат Қайыркенович! Некрасов көшесі-78 үйде тұрамыз. Екі айдан бері сіз басқарып отырған ШығысЭнергоТрейд -тен сауатты жауап ала алмадық. Біз ай сайын 2170--3200 теңге аралығында ғана жарық қолданамыз. Оған түбіртекпен дәлелдей аламыз. Желтоқсан айында 8144 тенге келді. Бір қателік болған шығар деп төледік. Енді жөнделетін шығар десек. Қаңтарға 8627 тенге келді. Оны төледік. Енді қайта қаңтарға 7800 келіп тұр. Масқара ғой 4 есе жоғары. Оның үстіне счетчиктің сан көрсетер жері жанып кетіпті. Сонда олар оны да бізге ескертпеген, Желтоқсан айына 3- 4 есе, Ал қантарға 7-8 есе ақша жазып отыр. Сізден сауатты жауап кұтеміз. Жұмыстан қайта-қайта сұранып бара алмаймыз. Бір-екі рет барғанбыз. Ия қайта қараймыз деп шығарып салған.

Ответ: Құрметті Доянбаев Мейір Хамитович! Сіздің өтінішіңіз бойынша Сізге 2021 жылғы қазан - 2022 жылғы қаңтар кезеңіндегі салыстыру актісі жіберілгендігін хабарлаймыз. Салыстыру актісі бойынша 2021 жылғы қазан айындағы электр энергиясын тұтыну– 284 кВт*сағ., 2021 жылғы қараша үшін - 678 кВт*сағ., 2021 жылғы желтоқсан үшін– 657 кВт*сағ., 2022 жылғы қаңтар үшін– 604 кВт * сағ. «БЭСК» АҚ-нан берілген көрсеткіштер бойынша Салыстыру актісіндегі деректер бойынша барлық есептеулер дұрыс, яғни алынған нақты көрсеткіштер бойынша «Шығысэнерготрейд» ЖШС тұтынылған электр энергиясы үшін есептеулерді дұрыс жүргізді. 2022 жылғы қаңтарда сіздің КЕА (коммерциялық есепке алу аспабының) техникалық ақаусыздығына тексеру жүргізілді, ол туралы «Біріккен ЭнергоСервистік Компания» АҚ – «БЭСК» АҚ (бұрынғы «ШҚ АЭК» АҚ) энергия беруші ұйымында тиісті жазбалар жасалды. Сіздің есептеу құралыңыз дұрыс. Электр энергиясын пайдалану қағидаларының 42-тармағына сәйкес Сіз коммерциялық есепке алу аспаптарына жоспардан тыс тексеру жасай аласыз - Мүдделі тараптардың бірінің өтініші бойынша коммерциялық есепке алу аспаптарын жоспардан тыс тексеру жүргізіледі. Бұған қосымша Сіздің өтінішіңіз бойынша Электр энергиясының бөлшек сауда нарығын ұйымдастыру және жұмыс істеу қағидаларының талаптарына сәйкес есептеу аспаптарының көрсеткіштерін алуды және осы ақпаратты «Шығысэнерготрейд» ЖШС-не беруді Тұтынушы қызмет көрсетілетін желілеріне қосылған энергия беруші ұйымдар жүзеге асыратынын хабарлаймыз. Электр энергиясын пайдалану қағидаларының 58-тармағына сәйкес тұтынушы тұтынған электр энергиясы үшін есеп айырысуды электр энергиясын коммерциялық есепке алу аспаптарының нақты көрсеткіштерінің немесе электрмен жабдықтау шартының талаптарына сәйкес тұтынудың өзге де есебінің негізінде жүргізеді. Электр энергиясын коммерциялық есепке алу аспаптарының көрсеткіштерін алу мүмкін болмаған кезде және егер бұл ретте тұтынушы өзі пайдаланған электр энергиясының мөлшері туралы мәліметтерді дербес ұсынбаса, тұтыну есептемесі өткен кезеңдегі электр энергиясының орташа тәуліктік шығысы бойынша жүргізіледі. Тұтынушы «Шығысэнерготрейд» ЖШС сайтындағы Жеке кабинетте cabinet.shygys.kz тіркеліп, дербес шоттың жай-күйі туралы өзекті мәліметтерді біле алады, сондай-ақ есептеуді/төлеуді салыстыра отырып, оператор қоңырауына тапсырыс бере алады. Құрметті Мейір Хамитович! Бізге хабарласқаныңыз үшін алғыс айтамыз. Егер сіздің сұрағыңызға қосымша түсініктеме қажет болса, кері байланыс үшін бізге телефон нөміріңізді жібере аласыз. Сізге міндетті түрде қоңырау шаламыз. Немесе СЕМЕЙ қаласы, Қаржаубайұлы көшесі, 243/а мекенжайы бойынша орналасқан «Шығысэнерготрейд» ЖШС кеңсесіне келуіңізге болады, онда сіздің сұрағыңыз бойынша толық түсініктеме береді.

Вопрос:

12-01-2022

Здравствуйте, Уважаемый Талгат Кайркенович, вопрос вот в чем. Думаю многие со мной согласятся, что расположение центрального офиса ТОО «Шыгысэнерготрейд» неудобное! Рядом нет ни остановки автобуса, нет парковки, вход где-то на уголке здания, даже не понятно, что это Шыгысэнерготрейд.

Ответ:

Уважаемый потребитель!

Благодарим за обращение в ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Ваше обращение будет принято к сведению руководством Товарищества.

Дополнительно сообщаем, что ТОО «Шыгысэнерготрейд» не имеет своего здания, данное размещение центрального офиса по пр.Шәкәрім, 156 – аренда, стоимость которой (затраты), в том числе и производственные расходы Товарищества, регулируются уполномоченным государственным органом РГУ ДКРЕМ МНЭ РК по ВКО.

Вопрос:

23-12-2021

Здравствуйте,проживаю по пр. Аль Фараби 26/1, у нас на ноябрь одн составляет более 1700 тенге и выше с каждой квартиры 180 кв.доме, после Я оплатил за свой счёт 5300 тг одн не оплачивал, за декабрь выставили счёт одн за минусом 1600тг за квартиру выставили более 7000 тг. Сделали сверку за потреблению квартиры 5300 тг . И у меня к вам вопрос откуда у нас разница более 2000тг. Вышло ? И почему в нашем доме одн такой дорогой?

Ответ: Уважаемый Потребитель! По всем вопросам энергоснабжения Вы можете обращаться в Контакт-центр Товарищества по телефону 8 (7232) 700-555, на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет», по телефону WhatsApp № +7 771 302 20 75 (текстовые и аудиосообщения), где отрабатываются жалобы/обращения в режиме online. Вы можете подписаться на доставку счет-извещений на электронную почту (услуга бесплатная) или мобильный телефон посредством sms-сообщения (услуга платная – 13 тенге). На сайте компании www.shygys.kz и в Инстаграм @shygysenergotrade Вы можете ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Вопрос:

13-12-2021

Почему невозможно дозвониться до отделов проверки учёта прибора? Почему не принимаю заявку через кол центр оператора? А номер через ватсап консультация сидят одни грубияны которые ничего не понимают? За что накручивают огромную сумму и объяснить внятно не могут?

Ответ: Уважаемый Потребитель! Проверка прибора учета, снятие показаний с приборов коммерческого учета и передача показаний c приборов коммерческого учета в ТОО «Шыгысэнерготрейд» осуществляет энергопередающая организация, согласно требованиям Правил организации и функционирования розничного рынка электрической энергии, а также предоставления услуг на данном рынке. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в Акционерное Общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (бывшее АО «ВК РЭК»), эл. адрес канцелярии headoffice@ekrec.kz По вопросу работы операторов Контакт – центра ТОО «Шыгысэнерготред» будет проведена служебная проверка. Благодарим за обращение!

Вопрос:

05-12-2021

3 декабря т.г. в 10-00 часов пришли контролёры, для снятия показания счётчика, сорвали пломбу. Ни акта, ни предписания не составили, что за самоуправство. Жильцы пожилые люди, оплачивают исправно. Если надо заменить счётчик то надо прежде выписать предписание и определить срок. Другой контролер теперь придёт штраф выписывать?.... Разберитесь пожалуйста! Шаитов Бакытжан 87012217395

Ответ: Уважаемый Потребитель! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в Акционерное Общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (бывшее АО «ВК РЭК»), эл. адрес канцелярии headoffice@ekrec.kz Благодарим за обращение!

Вопрос:

09-10-2021

Почему у вас в компании невозможно дозвониться по телефону экстренных служб. Почему трубки сняты.... Проще не отвечать, чем оповестить население об аварии и сроках ее устранения??? Почему на ваших сайтах указаны не существующие телефоны и чтобы узнать правильные население должно звонить на платную справку? Когда будет устранена авария в районе дальней и Путрема? два дня люди сидят без света!!!

Ответ: Уважаемый потребитель Говорова Ольга Владимировна! Авария в районе Дальней и Путрема устранена. Данные о плановых отключениях размещаются на официальном сайте ТОО «Шыгысэнерготрейд» www.shygys.kz, по вопросам аварийного отключения электрической энергии можете обратиться в аварийно-диспетчерскую службу АО «Объединенная энергосервисная компания» (ранее – АО «ВК РЭК») по телефонам 8 (7232) 48-97-41, 48-97-42. Технические работы на линиях электропередачи проводятся энергопередающей организацией Акционерное общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (ранее АО «ВК РЭК») и соответствующая информация размещается на сайте АО «ОЭСК» www.besk.kz. Также сообщаем, что по вопросам энергоснабжения Потребитель электроэнергии может обратиться в Контакт-центр ТОО «Шыгысэнерготрейд» по телефону 8 (7232) 700-555, через WhatsApp № тел +7 771 302 20 75 (голосовым или текстовым сообщением) либо на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет». График работы Контакт-центра с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00. На сайте компании ТОО «Шыгысэнерготрейд» www.shygys.kz и в Инстаграм @shygysenergotrade Вы можете ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд». Благодарим за обращение!

Первая << 1 2 3 4

6 >> Последняя Страница 5 из 6 Все