Миссия компании

Надежное и бесперебойное электроснабжение населения Восточно-Казахстанской области и области Абай, поддержание высоких стандартов обслуживания потребителей.

 

История предприятия

ТОО «Шыгысэнерготрейд» создано 28 сентября 2004 года в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о разделении энергопередающими организациями деятельности по передаче электрической энергии от деятельности по энергоснабжению (свидетельство о государственной регистрации юридического лица в Департаменте Юстиции ВКО № 365-1917-01-ТОО от 28.12.2011 г).

ТОО «Шыгысэнерготрейд» - энергоснабжающая организация, основным видом деятельности которой, в соответствии с Уставом, является покупка электрической энергии и продажа потребителям купленной электрической энергии.

ТОО «Шыгысэнерготрейд» - гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Восточно-Казахстанской области и области Абай. Компания создана на базе энергосбыта АО «ВК РЭК», бывшего в составе «Алтайэнерго».

Единственным учредителем ТОО «Шыгысэнерготрейд» является Акционерное общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» - АО «ОЭСК».

На основании Предпринимательского кодекса Республики Казахстан от 29 октября 2015 года № 375-V, Товарищество является субъектом общественно значимого рынка в области розничной реализации электрической энергии энергоснабжающими организациями.

 

По состоянию на 2023 год:

Территория обслуживания – 283 300 км2.

Годовой объем продаж – 2 864 млн. кВт*ч.

Количество потребителей – 522 948 потребителей.

Штатная численность – 247 штатные единицы.

 

ТОО «Шыгысэнерготрейд» поставляет электроэнергию более 522 тыс. потребителей. В настоящее время компания снабжает электрической энергией 10 городов, 15 районов, 30 поселков и 870 других населенных пунктов на территории Восточно-Казахстанской области и области Абай.

 

История становления предприятия:

2004 год – 28 сентября 2004 года создается товарищество с ограниченной ответственностью  «Шыгысэнерготрейд», в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о разделении энергопередающими организациями деятельности по передаче электрической энергии от деятельности  по энергоснабжению.

Товарищество находится под управлением американской корпорации AES, т.к. Участник Товарищества (АО «ВК РЭК») находится в управлении корпорации AES с 1999 года.

2005 год – Создается организационная структура предприятия, которая характеризуется развитой сетью структурных подразделений по всей территории Восточного Казахстана.

Подбирается персонал (470 человек). Создается и впервые внедряется программа по автоматическому начислению оплаты за потреблённую электроэнергию «АPLOS».   

Товарищество первым из энергоснабжающих организаций Казахстана переходит с кассового метода на метод начисления оплаты за потреблённую электроэнергию.

По состоянию на 2005 год:

Реализовано – 1 958, 2 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф 3,3 тенге за кВт*ч (с НДС). 

В связи с внедрением принципа клиентоориентированного подхода, проводится опрос по «оценке уровня удовлетворенности» качеством обслуживания среди потребителей Товарищества, который составляет 96 %.

 

2006 год – В крупных населённых пунктах Восточно-Казахстанской области открываются центры персонального обслуживания.

Впервые применяется аутсорсинг вспомогательных функций (прием платежей, отключение/подключение потребителей, снятие показаний приборов учета). Внедряются альтернативные способы оплаты за электроэнергию.

По состоянию на 2006 год:

Реализовано – 2 096, 4 млн. кВт*ч.

Товариществу утверждается единый тариф для всех групп потребителей. 

Среднеотпускной тариф 3,91 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности 97 %.

 

2007 год – В связи с реализацией стратегии интегрированного роста ЭСО выходит на новые рынки энергоснабжения Казахстана, где Товарищество не включено в реестр субъектов рынка, занимающих доминирующее положение, открываются отделения в Костанайской и Кызылординской областях.

Для предоставления оперативной информации начинает работу единый Call-центр группы компаний AES, в котором предоставляется информация по вопросам энергоснабжения и теплоснабжения. Идет разработка и реализация подготовительных мероприятий по сертификации Товарищества. 

По состоянию на 2007 год:

Реализовано – 2 122, 7 млн.  кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется четыре раза:

с 01.01 по 31.03 – 4,7424 тенге за кВт*ч (с НДС);

с 01.04 по 29.06 – 3,7 тенге за кВт*ч (с НДС);

с 30.06 по 09.11 – 3,9 тенге за кВт*ч (с НДС);

с 10.11 по 31.12 – 4,9 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 94 %.

 

2008 год – Внедряется система менеджмента качества. Описываются основные бизнес-процессы Товарищества. Разрабатывается внутренняя нормативная документация.

Успешно проводится сертификация Товарищества по ISO 9001:2000 в области «планирования и организации оптовой купли продажи электрической энергии, осуществления централизованного оперативно-диспетчерского управления режимами потребления электрической энергии, распределения и продажи в розницу электрической энергии, а также в области планирования и организации деятельности центров обработки заказов и служб телефонной поддержки потребителей электроэнергии».

В связи с внедрением стратегии концентрированного роста Товарищество сосредотачивает свои ресурсы на рынке Восточного Казахстана, в целях повышения уровня качества оказываемых услуг, увеличения количества потребителей и повышения уровня продаж на рынке основного присутствия, закрываются отделения в Кызылординской и Костанайской областях.

По состоянию на 2008 год:

Реализовано – 2 223, 7 млн.  кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется два раза:

с 01.01 по 31.10 – 4, 9 тенге за кВт*ч (с НДС);

с 01.11 по 31.12 – 5,6 тенге за кВт*ч (с НДС).

Опрос по «оценке уровня удовлетворенности» среди потребителей Товарищества не проводится.

 

2009 год – Разрабатывается и внедряется новая программа по начислению оплаты за потреблённую электроэнергию «Дерево учета», которая учитывает недостатки предыдущей программы и разработана на более современной программной платформе. Внедряются альтернативные способы оплаты за электроэнергию (оплата через сайт, HandyPay, терминалы оплаты). 

Утверждается новая структура ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Согласно структуре весь штат делится на 3 офиса:

Front office, Middle office и   Back office.

Разрабатываются и внедряются проекты по извлечению дополнительного дохода по видам деятельности, связанных с основной деятельностью (размещение рекламы на обратной стороне счета, продажа приборов учета, продажа светодиодной продукции, обслуживание общедомовых сетей).

Внедряется дифференцированный тариф по объёмам потребления.

По состоянию на 2009 год:

Реализовано – 2 202, 3 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза:

с 01.01. по 09.06 – 5,6 за кВт*ч (с НДС);

с 10.06.  по 01.03 – 6,2 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 95 %.

 

2010 год – Из-за недостаточности тарифа и неоплаты электроэнергии крупными коммунальными предприятиями области, Товарищество не имеет возможности в полном объеме и своевременно оплачивать покупку и транзит электроэнергии.  В следствии чего применяются веерные ограничения в подаче электроэнергии со стороны АО «KEGOC», что приводит к большой социальной напряженности среди жителей региона.

На предприятии в целях оптимизации затрат реализуется стратегия непрерывного улучшения КАЙДЗЕН и проекты в рамках программы APEX.

По состоянию на 2010 год:

Реализовано – 2 262 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза:

с 01.03. по 31. 03 – 7,075 тенге за кВт*ч (с НДС);

с 01.04 по 31.12 – 7,4816 тенге за кВт*ч (с НДС). 

Уровень удовлетворенности составляет 86%.

 

2011 год – впервые за время существования Товарищество год завершается с прибылью.

Товарищество проходит ресертификацию по ISO 9001: 2008.

Увеличение объема реализации электроэнергии на 12% от предыдущего периода и на 29% от начала деятельности Товарищества и составило   2 541, 8 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф в течение года изменяется 2 раза:

с 01.01 по 01.02 – 8,036 тенге за кВт*ч (с НДС);

с 01.02 по 31.12 – 8,128 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 97 %. 

 

2012 год – Товарищество переходит в доверительное управление АО «Самрук-Энерго», в связи с передачей акций АО «ВК РЭК» в управление АО «Самрук-Энерго», учредителем которого является ФНБ «Самрука-Казына».

Приняты активы Контакт центра, потребителям г. Усть-Каменогорска и г. Семея предоставляется оперативная информация по вопросам энергоснабжения и водоснабжения.

В городах Усть-Каменогорск и Семей создается система потоков «электронная очередь».

В тридцати двух участках устанавливается видеонаблюдение.  Структура ТОО «Шыгысэнерготрейд» представлена двумя офисами: Professional и Support.

По состоянию на 2012 год:

Реализовано – 2 667,7 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф 9,14 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 95,3 %. 

 

2013 год – Внедряется новая информационная система, разработанная на более современной версии платформы 1С «Cubic Energy», позволяющая централизовать базу данных потребителей.

На обслуживание принимаются потребители посёлков Жезкент и Усть-Таловка, ранее являющиеся клиентами ТОО «Жезказганэнергосбыт».

В части повышения стоимости компании, получения прибыли и усиления контроля финансовой деятельности, внедряется система корпоративного управления, утверждается состав Совета Директоров АО «ВК РЭК» и Наблюдательного совета ТОО «Шыгысэнерготрейд». Утверждается новая организационная структура Товарищества. Выделяются отдельные структурные подразделения: отдел казначейства и департамент обеспечения (включающий в себя АХО, отдел закупок). Для обеспечения надлежащей организации деятельности Товарищества, структура состоит из: производственного блока, блока развития, финансового блока, возглавляемые соответствующими заместителями генерального директора и Департаментом обеспечения, возглавляемого директором департамента.

Пройден 4-й контрольный аудит на соответствие требованиям ISO 9001:2008.  Внедряется система корпоративного управления: создаются органы управления, разрабатывается и внедряется внутренняя нормативная документация Товарищества, разрабатывается стратегия предприятия, план мероприятий   по реализации стратегии предприятия.

По состоянию на 2013 год:

Реализовано – 2 576, 5 млн. кВт*ч. 

Среднеотпускной тариф 10,218 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 97,1%.   

 

2014 год – На корпоративном сайте Товарищества shygys.kz внедряется Личный кабинет для физических лиц, с целью получения клиентами информации из базы данных ТОО «Шыгысэнерготрейд» в режиме online.

К Контакт-центру по обслуживанию физических лиц подключаются 12 отдаленных населенных пунктов, организовывается единый номер для обслуживания юридических лиц Усть-Каменогорска и Семея. Создается комитет по рискам.

По состоянию на 2014 год:

Реализовано – 2 659,2 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф 10,866 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности составляет 97,2%.

 

2015   год - Реализован пилотный проект по автоматизированным кассам по приему платежей без комиссии, главным преимуществом которых является моментальное зачисление платежей на лицевой счет потребителя и безопасность проведения денежных средств. 

Внедрены   новые услуги - получение счета на оплату за электроэнергию на мобильный телефон и получение информации о задолженности через отправку SMS-сообщения.

К Контакт-центру по обслуживанию физических лиц присоединены жители семи отдаленных населенных пунктов. Личный кабинет на сайт Товарищества расширен новой услугой "Расчетный калькулятор", с помощью которого можно производить расчет по ожидаемому начислению.

На корпоративном сайте www.shygys.kz внедрен блог первого руководителя.

По состоянию на 2015 год:

Реализовано – 2 643 млн. кВт*ч. 

Среднеотпускной тариф:

с 1 января по 31 марта 2015 года – 10, 521 тенге за кВт*ч (с НДС), 

с 1 апреля 2015 года – 10,509 тенге за кВт*ч (с НДС). 

Уровень удовлетворенности – 98 %.   

 

2016 год - информационные системы бухгалтерского и финансового учета, а также биллинговой информационной системы переведены на более современную платформу 1С 8.3, произведена интеграция учетных систем с порталами государственных налоговых органов в части работы с электронными счетами-фактурами. 

Для пользователей «Личного кабинета» доступны версии для мобильных устройств на базе Android и iOS. 

Внедрены способы оплаты за электроэнергию путем безналичного расчета:

на 7 участках Товарищества установлены по приему платежей за электроэнергию;

Внедрён сервис оплаты за электроэнергию, через QIWI – кошелёк. 

В 2016 году к обслуживанию Контакт-центром Товарищества подключено еще 2 участка. Таким образом, на конец 2016 года, Контакт-центр Товарищества обслуживает потребителей в 26 населенных пунктах Восточно-Казахстанской области.

По состоянию на 2016 год:

Реализовано – 2 670 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф - 10,509 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности - 98,4 %.

 

2017 год – В связи с прекращением деятельности ТОО «Жезказганэнергосбыт», ТОО «Шыгысэнерготрейд» взяло на себя обязательство по электроснабжению потребителей поселков Жезкент и Усть-Таловка Шемонаихинского района.

Количество потребителей электроэнергии Товарищества достигло 500 тысяч. потребителей.

В центрах персонального обслуживания ТОО «Шыгысэнерготрейд» Усть-Каменогорска и Семея в целях повышения качества обслуживания установлена система «кнопки голосования» для оценки работы операторов.

Успешно пройден ресертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015.                  

В декабре 2017 года единственным акционером АО «ВК РЭК» становится товарищество с ограниченной ответственностью «Восточно-Казахстанская Энергетическая Компания».

По состоянию на 2017 год:

Реализовано – 2 618 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф - 11,088 тенге за кВт*ч (с НДС).

Уровень удовлетворенности -  98 %.

 

2018 год – ведется постоянная работа по улучшению качественного и надежного энергоснабжения потребителей. Количество потребителей – 509 тыс. потребителей.

Распределены функциональные обязанности работников Ульбинского и Октябрьского участков г. Усть-Каменогорск (ранее было два участка, которые обслуживали юридические и физические лица, соответствующие участку района). После реорганизации, один участок обслуживает всех физических лиц по г. Усть-Каменогорску, второй участок обслуживает всех юридических лиц по г. Усть-Каменогорску. Тем самым практически соблюдается принцип «одного окна». 

Создана учетная запись ШЭТ в Instagram для улучшения связей с общественностью. Контакт - центр отрабатывает жалобы/обращения из «Личного кабинета» с сайта Товарищества. Отработка идет в режиме online.

По состоянию на 2018 год:

Реализовано – 2 632 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф – 11,758 тенге за кВт*ч (без учета НДС).

 

2019 год – Товарищество соблюдает принципы открытости и прозрачности в своей работе:

Для удобства потребителей открыт Левобережный участок ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Создан аккаунт ТОО «Шыгысэнерготрейд» в Instagram (shygysenergotrade).

Контакт  - центр  отрабатывает жалобы/обращения из «Личного кабинета» с сайта Товарищества в режиме online.

Контакт  - центр принимает заявки на подключение электроэнергии через WhatsApp, № тел +7 771 302 20 75.

Количество потребителей – 510 тыс. потребителей.

2019 год отмечен 15-летним юбилеем ТОО «Шыгысэнерготрейд» на рынке энергоснабжения.

По состоянию на 2019 год:

Реализовано – 2515 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф – 11,758 тенге за кВт*ч (без учета НДС).

 

2020 год – надежное и бесперебойное энергоснабжение жителей ВКО. Количество потребителей – 516 тыс. потребителей.

Во время режима ЧП по РК в период с 1 апреля по 31 мая Товарищество самостоятельно снижает тариф для бытовых потребителей по 1 уровню на 2 %.

Для зачисления возмещения коммунальных услуг по адресной социальной помощи от государства на период ЧП Товариществом создан второй контакт-центр для обслуживания потребителей по подаче заявки.

Произведен 100% переход на автоматизированный электронный учет трудовых договоров в enbek.kz.

Обновлен интерфейс и дизайн сайта shygys.kz.

Введены в эксплуатацию новые вычислительные ресурсы (серверы), улучшающие производительность ИС Cubic.

По состоянию на 2020 год:

Реализовано – 2525 млн. кВт*ч. 

Среднеотпускной тариф на 01.01.2021 г. – 13,012 тенге за кВт*ч (без учета НДС).

 

2021 год – надежное и бесперебойное энергоснабжение жителей ВКО. Количество потребителей – 520 тыс. потребителей.

Внедрение голосового сообщения в КЦ в части изменения интерактивного меню Контакт-центра.

Внедрение нового формата счет-извещения.

Обновлен и внедрен на сайте дизайн «Личный кабинет».

Внедрен электронный опрос потребителей по оценке качества обслуживания.

Произведен переход на электронное согласовние кадровых и организационно-распределительных документов. В систему электронного документооборота внедрены новые разделы.

Произведен переход на электронное согласование кадровых и организационно-распределительных документов. В систему электронного документооборота внедрены новые разделы.

Оптимизирован процесс закрытия периода ИС Cubic за счет введение новых серверных мощностей.

По состоянию на 2021 год:

Реализовано – 2710 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф на 01.01.2022 г. – 17,353 тенге за кВт*ч (без учета НДС).

 

2022 год – надежное и бесперебойное энергоснабжение жителей Восточно-Казахстанской области и области Абай. Количество потребителей – 521 тыс. потребителей.

Введение услуги Telegram-Bot.

Введение услуги передачи показаний на голосовую почту.

Корректировка графика работы ЦПО в г. Усть-Каменогорск

(добавлен    рабочий день - суббота с 8.00-17.00 часов).

Корректировка графика работы ЦПО в г. Семей

(добавлен рабочий день - суббота с 8.00-14.00 часов).

Корректировка графика работы Контакт-центра (до 19.00 часов).

Включение сотрудников ТОО «Шыгысэнерготрейд» в общий чат АО «ОЭСК» по аварийным отключениям.

Проведение четырех мероприятий в рамках волонтерского движения.

Переезд центрального офиса ТОО «Шыгысэнерготрейд» (г. Усть-Каменогорск   ул. Чехова, 70).

По состоянию на 2022 год:

Реализовано – 2775 млн. кВт*ч.

Среднеотпускной тариф на 01.01.2023 г. – 17,353 тенге за кВт*ч (без учета НДС).

 

2023 год  – Количество потребителей – более 522 тыс. потребителей.
В рамках исполнения Государственной программы "Цифровой Казахстан" в компании введены сервисы - Мобильное приложение и WhatsApp-Bot.
Согласно действующему законодательству Республики Казахстан, покупка электрической энергии осуществляется у Единого закупщика электроэнергии – ТОО «Расчетно-финансовый центр по поддержке возобновляемых источников энергии» (ТОО «РФЦ по ВИЭ») – подведомственная организация Министерства энергетики РК.
Корректировка графика работы Контакт-центра (до 18.00 часов).
Проведение четырех мероприятий в рамках волонтерского движения.
По состоянию на 2023 год:
Реализовано – 2864 млн. кВт*ч.
Среднеотпускной тариф на 01.01.2024 г. – 23,179 тенге за кВт*ч (без учета НДС).

Основные технико-экономические показатели ТОО "Шыгысэнерготрейд":

 

В 2011 г. - 2 542 млн. кВт* ч - 476 817 потребителей

В 2012 г. - 2 668 млн. кВт* ч - 476 693 потребителя

В 2013 г. - 2 576 млн. кВт*ч - 483 647 потребителей

В 2014 г. - 2 659 млн. кВт*ч - 484 395 потребителей

В 2015 г. - 2 643 млн. кВт*ч - 496 146 потребителей

В 2016 г. - 2 670 млн. кВт*ч - 498 271 потребитель

В 2017 г. - 2 618 млн. кВт*ч - 506 258 потребителей

В 2018 г. - 2 632 млн. кВт*ч - 508 639 потребителей

В 2019 г. - 2 515 млн. кВт*ч - 510 374 потребителя

В 2020 г. - 2 525 млн. кВт*ч - 516 337 потребителей

В 2021 г. - 2 710 млн. кВт*ч - 520 141 потребитель

В 2022 г. - 2 775 млн. кВт*ч - 521 818 потребителей

В 2023 г. - 2864 млн. кВт*ч - 522 948 потребителей

 

Органы управления:

В соответствии с Уставом Товарищества, органами Товарищества являются:

1.    Высший орган – Участник Товарищества в лице Совета директоров АО «ОЭСК»;

2.    Единоличный исполнительный орган – генеральный директор.

 

Клиентоориентированность 

В целом работа предприятия направлена на своевременное решение вопросов обеспечения надежного и качественного энергоснабжения населения Восточно-Казахстанской области и области Абай.

Основным направлением деятельности Товарищества является организация обслуживания потребителей с предоставлением полного комплекса сервисных услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиента.

 

Мы открыты для общения и готовы разъяснить любые вопросы, которые касаются энергоснабжения.

 

     Товарищество постоянно заботится о развитии сервисов для своих потребителей. По всем вопросам энергоснабжения потребители могут обращаться в Контакт-центр по телефону 8 (7232) 700-555, на сайт Товарищества www.shygys.kz в «Личный кабинет», а также через  WhatsApp Вот № тел +7 771 302 20 25 (данный сервис автоматически обработает сообщения и ответит на них, здесь можно узнать переплату/задолженность по лицевому счету, передать показания, а также ВОТ поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы).

 

При обращении в Telegram-Bot компании потребители могут узнать задолженность по своему лицевому счету, передать показания с прибора учета электроэнергии, запросить рассылку ежемесячных сообщений о задолженности.

 

Удобный сервис «Мобильное приложение» поможет потребителям отслеживать состояние своего лицевого счета в онлайн-режиме – это позволяет управлять своим счётом просто и легко.

 

Товариществом реализована возможность подписки на доставку счет-извещений на электронную почту (услуга бесплатная) или мобильный телефон посредством sms-сообщения (услуга платная – 15 тенге).

 

На сайте компании www.shygys.kz потребители могут ознакомиться с актуальной новостной и справочной информацией о деятельности ТОО «Шыгысэнерготрейд», а также задать вопрос по энергоснабжению в Блоге руководителя.

 

В Инстаграм @shygysenergotrade можно задать вопрос в комментариях к публикациям и в Direct.

 

Разнообразие сервисов компании – это возможность решать вопросы потребителей ни одним доступным способом — удобным для нас, а давать потребителям самостоятельный выбор площадки для общения.